客户服务 - 创造最好的自己和他人模块 3：关键的客户服务沟通技巧

关于网络研讨会：

YCYW 的每个人都为客户工作。提供卓越的客户服务不仅对外部客户很重要，对内部员工也很重要。我们相信，任何高质量客户体验的基础是良好的部门间沟通和协作。

网络研讨会议程：

1. 基本需求：信任方程

· 我们可以做些什么来提高信任

· 了解需求

· 消除恐惧

2. 听力

·  探索和练习不同级别的听力

3. 沟通的 3 个 V（视觉、声音、语言）（Mehrabian）

· 意图和影响

· 发挥个人和团队的最佳表现

· 修改您的沟通以产生最佳影响

目标参与者：

所有员工，特别是来自非教学职能部门（如 FAD、HRD、IDM、CPDD 和 ITD）的同事，他们定期与组织所在地和部门的内部利益相关者密切合作。

扬声器：

我们邀请了 Linda Sim，她是一位经验丰富的培训师和执行教练，她在教育、慈善、酒店和航空等领域提供服务和沟通技巧培训。您可以了解更多关于我们的客座专家 Linda Sim这里.