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客户服务 - 创造最好的自己和他人模块 4:处理困难的对话

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客户服务 - 创造最好的自己和他人模块 4:处理困难的对话
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Time & Location

2022年11月14日 16:00 – 17:30

网络研讨会

About the Online Course

关于网络研讨会:

YCYW 的每个人都为客户工作。提供卓越的客户服务不仅对外部客户很重要,对内部员工也很重要。我们相信,任何高质量客户体验的基础是良好的部门间沟通和协作。

网络研讨会议程:

· 是什么让一些谈话变得困难?

· 直接与间接、敏感与不敏感的语言

· FREAS 框架,用于计划困难的对话

目标参与者:

所有员工,特别是来自非教学职能部门(如 FAD、HRD、IDM、CPDD 和 ITD)的同事,他们定期与组织所在地和部门的内部利益相关者密切合作。

扬声器:

我们邀请了经验丰富的培训师 Andy Clark,他为亚太地区的跨国公司、教育机构和个人提供有效的沟通、解决问题、跨文化理解和领导力课程。您可以了解更多关于我们的客座专家安迪·克拉克的信息这里.

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