客户服务 - 为自己和他人创造最好的一面 第三节：关键的客户服务沟通技巧

耀中耀华的每位员工都应有以客为本的精神。提供卓越的客户服务不仅对外部顾客至关重要，在同事之间的互动也是必须具备的态度。我们相信，良好的跨部门沟通和协作是所有高质客户体验的基础。

主要内容：

1. 基本需求：信任方程式

• 我们如何提升互相信任

• 了解需求

• 消除恐惧

2. 倾听

• 探索和练习不同层次的聆听

3. 3Vs（视觉，声音，口语）沟通（Mehrabian）

• 用意与影响

• 带出个人和团队的最佳沟通模式

• 修饰你的沟通方式以产生最理想的影响力

目标学员：

所有员工，尤其是需要与机构内部不同持份者紧密合作的非教学部门的同事，如：财务及会计部、人力资源及行政部、机构拓展及市场部、课程及专业发展部、信息技术部。

讲者：

我们邀请了刘雪玑女士（Ms Kimberly Lau），刘女士是一位经验丰富的培训师和企业高管辅导顾问，为教育、奢侈品零售、金融业等领域的跨国公司提供销售、客户服务、 沟通技巧和商务礼仪等培训。你可以点击此处了解更多有关讲者的信息（仅供英文版本）。